Kudus – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat nilai transparansi di lingkungan pertanahan, Kantor Pertanahan Kabupaten Kudus terus mengoptimalkan penggunaan Case Survey Management System (CSMS) sebagai instrumen evaluasi pelayanan melalui review langsung dari para pemohon.
CSMS merupakan sistem survei berbasis digital yang digunakan untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) setiap kali masyarakat menerima layanan pertanahan. Melalui pengisian survei tersebut, pemohon dapat memberikan penilaian objektif terkait proses layanan yang diterima, mulai dari keramahan petugas, kejelasan alur, ketepatan waktu, hingga integritas pelayanan.
Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Kudus, Heru Muljanto, A.Ptnh., M.H., QRMP. menyampaikan bahwa CSMS menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan pertanahan yang modern, transparan, dan akuntabel. Seluruh hasil survei yang terkumpul diolah secara sistematis, kemudian dipublikasikan setiap awal bulan sebagai bentuk keterbukaan informasi publik.
“Melalui CSMS, kami tidak hanya mengukur kepuasan masyarakat, tetapi juga memastikan bahwa seluruh proses pelayanan berjalan dengan bersih, tanpa pungutan liar dan sesuai prosedur. Publikasi hasil survei setiap awal bulan merupakan komitmen kami untuk menjaga kepercayaan masyarakat,” ujar Kepala Kantor.
Dari pelaksanaan survei, masyarakat dapat menilai secara langsung kualitas pelayanan yang diberikan petugas front office, kesesuaian SOP, hingga perilaku anti korupsi dalam proses pelayanan pertanahan. Penilaian tersebut menjadi dasar bagi kantor untuk melakukan evaluasi berkala, menyusun langkah perbaikan, serta meningkatkan kompetensi SDM agar pelayanan semakin prima.
Dengan penerapan CSMS secara berkelanjutan, Kantor Pertanahan Kabupaten Kudus berharap dapat menciptakan iklim pelayanan yang transparan, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus mendukung terwujudnya reformasi birokrasi di sektor pertanahan.
#KementerianATRBPN
#MelayaniProfesional
